Chính Sách Hậu Mãi Sau Mua Tại Autopex Holding

Với hơn 10 năm kinh nghiệm trên thị trường phụ tùng đạt sự tin tưởng của hàng ngàn khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của quý khách là yếu tố quyết định sự thành công của Autopex. Hiểu được điều đó Autopex lập ra những quy định về chính sách hậu mãi khi mua hàng, nhằm đảm bảo:

Sự an tâm, tin tưởng khi chọn lựa sản phẩm
Quyền lợi chính đáng khi mua sản phẩm
Dịch Vụ tốt nhất
Thông tin công khai, minh bạch

Mục lục bài viết hiện

Chi tiết chính sách hậu mãi tại Autopex

1. Đối tương Và phạm vi áp dụng

– Đối tượng áp dụng: Tất cả các sản phẩm bán ra tại hệ thống AUTOPEX HOLDING
– Khu vực áp dụng: toàn quốc.
2. Thời gian bảo hành

– Tùy theo sản phẩm

3. Bảo hành sản phẩm

Chính sách bảo hành

Hỗ trợ khắc phục các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất

– 1 đổi 1 trong trường hợp sản phẩm lỗi không thể khắc phục từ nhà hãng xuất và hãng

– Khách hàng tại các khu vực khác: sản phẩm sẽ được tập trung về địa điểm bảo hành gần nhất.

– Phí vận chuyển: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng hóa từ địa chỉ của khách đi và về địa điểm bảo hành

Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành

– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

– Bảo hành trong các trường hợp Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận do nhà sản xuất như biến dạng kết cấu tiêu chuẩn, khi dùng không đảm bảo được tính an toàn và kỹ thuật.

Liên hệ bảo hành

Địa điểm bảo hành

– Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới số tổng đài của AUTOPEX HOLDING tại Hotline: 0702.757.757

– Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng AUTOPEX HOLDING sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng địa điểm bảo hành gần với khu vực của khách hàng nhất.

Thời gian thực hiện bảo hành

– Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/hoặc mức độ mà nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ lên lịch hẹn cụ thể với khách hàng.

– Trong mọi trường hợp, AUTOPEX HOLDING không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.

2. Chính Sách đổi – Trả

Bên mua được quyền trả hàng do sản phẩm không phù hợp với nhu cầu, áp dụng các mốc đổi/trả hàng như sau:

Trường hợp 1: trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu bên mua đặt hàng mà sản phẩm nhận được không đúng như đơn đặt hàng hoặc do lỗi nhà sản xuất thì được trả hàng và nhận lại 100% tiền cọc nếu đã thanh toán trước đó. Phí vận chuyển, bốc dỡ hàng hoá do bên bán chịu.

Trường hợp 2: Nếu do lỗi nhà sản xuất, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác, sẽ dựa vào giá trị sản phẩm trước đó khách hàng thanh toán.

Đổi sản phẩm giá trị tương đương

Đổi sản phẩm giá trị thấp – cao hơn, quý khách sẽ được hoàn số tiền thừa hoặc trả thêm tùy theo giá trị tương ứng.

Trường hợp 3: bên mua được quyền đổi trả hàng hoá theo yêu cầu khác do lỗi của bên mua. Trả hàng theo các mốc thời gian cụ thể nguyên nhân từ khách (chịu phí vận chuyển bốc dỡ trả về)

+ Từ 0 – 7 ngày: Khấu trừ 10% giá trị sản phẩm.

+ Từ 7 – 30 ngày: Khấu trừ 20% giá trị sản phẩm.

+ Từ 31 – 60 ngày: Khấu trừ 25% giá trị sản phẩm.

+ Từ 61 – 90 ngày: Khấu trừ 30% giá trị sản phẩm.

+ Từ 91 – 150 ngày: Khấu trừ 35% giá trị sản phẩm.

+ Từ 151 ngày trở đi: Tính theo bảng giá bộ phận thâu mua hàng hóa của công ty.

– Chỉ áp dụng cho sản phẩm vẫn còn bao bì và tem kiện nhãn mác từ nhà sản xuất

3. Các trường hợp không được đổi – trả bảo hành hoặc mua lại

– Các sản phẩm không đáp ứng các điều kiện về bảo hành.

– Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.

– Sản phẩm bị hư hại do yếu tố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh. . .

– Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, cấn, móp, cong vênh, hư hỏng,… do lực tác động từ bên ngoài.

– Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất (không đúng công năng sản phẩm, thời tiết ẩm ướt, nhiệt độ cao, bị hóa chất ăn mòn, oxy hóa…).

– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ 3 hoặc chuyên viên không thuộc hệ thống bảo hành của công ty.

Chính sách vận chuyển sản phẩm

Nhằm ưu đãi quý khách hàng thân thiết, Công ty cổ phần Autopex Holding quy định mức phí vận chuyển hàng hóa cụ thể như sau:

Nội thành TP.HCM

TT	KHOẢNG CÁCH GIAO HÀNG	ĐƠN HÀNG MIỄN PHÍ V/C (Hàng hóa dưới 114 Kg và nhỏ hơn 0,8m³)	PHÍ V/C (Hàng hóa dưới 114 Kg và nhỏ hơn 0,8m³)	PHÍ V/C (Hàng hóa từ 114kg đến 172kg)	PHÍ V/C (Hàng hóa trên 172kg)
1	Dưới 5km	Từ 3.000.000 đ	30.000 đ	45.000 đ	54.000 đ
2	Từ 5-9km	Từ 5.000.000 đ	50.000 đ	75.000 đ	90.000 đ
3	Từ 10-14km	Từ 7.000.000 đ	70.000 đ	105.000 đ	126.000 đ
4	Từ 15-19km	Từ 9.000.000 đ	90.000 đ	135.000 đ	162.000 đ
5	Từ 20-25km	Từ 11.000.000 đ	110.000 đ	165.000 đ	198.000 đ