I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Công ty cổ phần Autopex Holding (Autopex) luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời dành cho khách hàng từ sự đa dạng sản phẩm, chất lượng, và những dịch vụ hậu mãi không ngừng được hoàn thiện. Theo đó, Autopex đã cải tiến và áp dụng chính sách bảo hành dành cho tất cả khách hàng mua sắm tại các cửa hàng và trên trang web chính thức phutungautopex.com
1. Điều kiện bảo hành
1.1 Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực(nếu có) hoặc phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ).
- Phiếu xuất hàng (hóa đơn hoặc chứng từ) đầy đủ thông tin: tên sản phẩm, mã sản phẩm, ngày xuất hàng, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ.
- Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
1.2 Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.1.
- Mã hoặc tên sản phẩm và thông tin do khách hàng cung cấp không khớp với thông tin sản phẩm khi khách hàng mua hàng.
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm sửa chữa không được sự ủy nhiệm của Autopex.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Autopex sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
1.3 Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được nêu rõ khi khách hàng mua và nhận sản phẩm từ Autopex.
Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm hàng hóa được bàn giao cho người sử dụng (có hóa đơn, chứng từ chứng minh).
2. Phương thức áp dụng bảo hành
Để thực hiện yêu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm có đáp ứng đủ điều kiện bảo hành trước khi gửi sản phẩm cho Autopex để bảo hành.
Cách 1: Gửi sản phẩm bảo hành trực tiếp tới cửa hàng Autopex
Khách hàng có nhu cầu bảo hành sản phẩm đã mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng Autopex hoặc mua online tại website phutungautopex.com, có thể mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến cửa hàng tại địa chỉ: 21A Gò Dưa, Khu Phố 4 Phường Tam Bình, Thành Phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh để thực hiện việc bảo hành.
Cách 2: Gửi sản phẩm bảo hành qua đơn vị vận chuyển
Khách hàng ở những khu vực không có cửa hàng của Autopex, khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm đã mua tại cửa hàng hoặc mua online tại website, quý khách vui lòng gửi sản phẩm, hóa đơn mua hàng, phụ kiện đi kèm sản phẩm tại địa chỉ: 21A Gò Dưa, Khu Phố 4 Phường Tam Bình, Thành Phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
– Trên bưu phẩm ghi rõ “Sản phẩm bảo hành”.
Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Autopex. Sau khi nhận được sản phẩm bảo hành của Quý khách, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và thông báo về việc thực hiện bảo hành đến quý khách trong thời gian sớm nhất.
* Lưu ý:
– Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.
– Khi đóng gói sản phẩm bảo hành gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có).
Chi phí giao hàng sản phẩm bảo hành
– Khách hàng sẽ chịu 100% chi phí giao hàng sản phẩm bảo hành.
3. Thời gian thực hiện bảo hành
Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào mức độ hư hại của sản phẩm/thiết bị hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của chúng tôi. Khách hàng sẽ nhận được thông báo cụ thể từ Autopex vào thời điểm chúng tôi nhận sản phẩm để bảo hành.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Sản phẩm đổi trả thuộc một trong các các yếu tố:
- Hàng hóa khi khách hàng nhận không đúng với thông tin trên đơn hàng: sai mẫu mã hoặc không đủ số lượng.
- Sản phẩm khi giao bị hư hỏng không khắc phục được hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Sản phẩm mua bị lỗi
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
Sản phẩm không sử dụng được ngay khi nhận hàng
Trước tiên, hãy dành thời gian đọc kỹ tem hướng dẫn sử dụng và chắc rằng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của bạn. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ hồi trả lại hàng.
Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
Bạn nghĩ rằng sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng? Hãy liên hệ ngay với Autopex, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu.
Điều kiện đổi trả hàng
- Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho Autopex để được xác nhận đổi trả hàng.
Danh sách các chính sách khác có liên quan
.