I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
I. MỤC ĐÍCH
– Tạo sự an tâm vả đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm sản phẩm tại hệ thống AUTOPEX HOLDING.
– Mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
– Đối tượng áp dụng: Tất cả các sản phẩm bán ra tại hệ thống AUTOPEX HOLDING
– Khu vực áp dụng: toàn quốc.
III. CÁC CHÍNH SÁCH
1. Chính sách trả hàng: Bên mua được quyền trả hàng do sản phẩm không phù hợp với nhu cầu, áp dụng các mốc đổi/trả hàng như sau:
Trường hợp 1: trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày nếu bên mua đặt hàng mà sản phẩm nhận được không đúng như đơn đặt hàng hoặc do lỗi nhà sản xuất thì được trả hàng và nhận lại 100% tiền cọc nếu đã thanh toán trước đó, phí vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa do bên bán chịu.
Trường hợp 2: bên mua được quyền đổi trả hàng hoá theo yêu cầu khác do lỗi của bên mua, trả hàng theo các mốc thời gian cụ thể nguyên nhân từ khách (chịu phí vận chuyển bốc dỡ trả về)
+ Từ 0 – 7 ngày: Khấu trừ 10% giá trị sản phẩm.
+ Từ 7 – 30 ngày: Khấu trừ 20% giá trị sản phẩm.
+ Từ 31 – 60 ngày: Khấu trừ 25% giá trị sản phẩm.
+ Từ 61 – 90 ngày: Khấu trừ 30% giá trị sản phẩm.
+ Từ 91 – 150 ngày: Khấu trừ 40% giá trị sản phẩm.
+ Từ 151 ngày trở đi: Tính theo bảng giá bộ phận thâu mua hàng hóa của công ty.
– Chỉ áp dụng cho sản phẩm mới đảm bảo chất lượng nguyên vẹn, vẫn còn bao bì và tem kiện nhãn mác từ nhà sản xuất và được bộ phận kỹ thuật thẩm định.
2. Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành
– Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
– Bảo hành trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận do nhà sản xuất như biến dạng kết cấu tiêu chuẩn, khi dùng không đảm bảo được tính an toàn và kỹ thuật.
3. Chính sách bảo hành
– Hỗ trợ khắc phục các lỗi sản phẩm từ nhà sản xuất
– 1 đổi 1 trong trường hợp sản phẩm lỗi không thể khắc phục từ nhà hãng xuất và hãng
– Khách hàng tại các khu vực khác: sản phẩm sẽ được tập trung về địa điểm bảo hành gần nhất.
– Phí vận chuyển: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng hóa từ địa chỉ của khách đi và về địa điểm bảo hành
4. Các trường hợp không được đổi, bảo hành hoặc mua lại.
– Các sản phẩm không đáp ứng các điều kiện về bảo hành.
– Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
– Sản phẩm bị hư hại do yếu tố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh. . .
– Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước, cấn, móp, cong vênh, hư hỏng,… do lực tác động từ bên ngoài.
– Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất (không đúng công năng sản phẩm, thời tiết ẩm ướt, nhiệt độ cao, bị hóa chất ăn mòn, oxy hóa…).
– Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ 3 hoặc chuyên viên không thuộc hệ thống bảo hành của công ty.
5. Liên hệ bảo hành
5.1. Địa điểm bảo hành
– Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp tới số tổng đài của AUTOPEX HOLDING,
Hotline: 0702.757.757
– Bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng AUTOPEX HOLDING sẽ hỗ trợ hướng dẫn Quý khách hàng địa điểm bảo hành gần với khu vực của khách hàng nhất.
5.2. Thời gian thực hiện bảo hành
– Thời gian xử lý sản phẩm cần bảo hành là:
- Sau khi công ty nhận về sản phẩm lỗi từ người mua hàng, công ty thẩm định và phản hồi có đạt tiêu chuẩn được bảo hành không trong 3-5 ngày làm việc (trừ chủ nhật).
- Và tiến hành bảo hành đổi hoặc sửa chữa trong vòng 30 ngày kể từ ngày phản hồi chấp thuận bảo hành.
– Trong mọi trường hợp, AUTOPEX HOLDING không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại chính sách bảo hành này.
Danh sách các chính sách khác có liên quan
.